退费说明
退费政策总览
| 情形 | 是否可退 | 规则 |
|---|---|---|
| SaaS 未开通 | ✅ 全额退 | 合同解除,未产生服务 |
| SaaS 开通后 7 天内 | ✅ 按比例退 | 扣除已消耗积分与 7 天席位费 |
| SaaS 开通 7 天后 | ❌ 原则不退 | 席位费按年计费;可协商转让剩余服务期 |
| 积分包未使用 | ✅ 有效期内可退 | 扣除支付通道手续费(3%) |
| 积分包已部分使用 | ❌ 不退 | 已消耗积分不退,剩余积分有效期内可继续使用 |
| 私有化授权费 | ❌ 交付后不退 | 永久授权,签约后交付前可协商解除 |
| 私有化实施费 | ⚠️ 按里程碑退 | 未启动里程碑全额退;已启动按实际人天结算 |
| 维保费 | ⚠️ 按剩余期退 | 服务年度内解除,按剩余整月折算退还 |
SaaS 退费流程
- 管理员向 support@biopharmdai.com 提交退费申请,注明合同号与原因。
- 平台 3 个工作日内确认退费金额并回复《退费确认单》。
- 客户确认签字。
- 退费于确认后 10 个工作日内原路退回对公账户。
退费金额计算
可退金额 = 已付席位费 × (剩余整月数 ÷ 12) − 已消耗积分折价 − 手续费(如有)已消耗积分按积分包单价(¥0.098/分)折价;月含基础积分不折价。
私有化退费流程
- 向对口商务或 hanpson@agreenpeak.com 提交书面申请。
- 双方核对里程碑完成状态与实际投入人天。
- 签署《合同解除与结算协议》。
- 退费于协议签署后 15 个工作日内退回。
服务无法使用的处理
因平台方原因导致服务连续不可用:
| 不可用时长 | 处理 |
|---|---|
| 单次 ≥24 小时或当月累计 ≥72 小时 | 按不可用天数 × 3 倍延长服务期 |
| 连续 ≥7 天无法修复 | 客户有权解除合同,按剩余服务期比例退费 |
因客户环境原因(私有化:服务器故障、网络中断、误操作)导致的不可用,不属于退费范围;可购买实施服务协助恢复。
数据导出与删除
无论何种退费情形:
- 退费生效前,客户可完整导出业务数据(CSV / Excel / PDF 报告)。
- 退费生效后数据保留 30 天,逾期不可逆删除,可出具删除证明。
- 审计日志按法规要求的保留期限处理(建议 ≥5 年),导出格式见 审计追踪。